Des petits capteurs qui vont révolutionner la relation client ?

Actuellement en pilote sur la caisse régionale Rhône-Alpes Auvergne ce principe ouvre une multitude d’opportunités. Une prolongation originale de la démarche des objets connectés, séduisante aussi bien pour le client que pour la société.

http://cestpasmonidee.blogspot.fr/2015/05/groupama-joue-avec-des-beacons.html?m=1

Le principe est simple. Un client utilisant l’application « Toujours là » sur son iPhone aura la possibilité de répondre à une question de satisfaction dès qu’il sortira du périmètre de l’agence où il vient d’aller.

Le beacon est un petit boitier de quelques centimètres qui peut être placé à proximité du passage d’un Smartphone (à la porte d’entrée de l’agence dans notre cas par exemple) et qui émet un signal Bluetooth qui peut être capté par un Smartphone. Cette géolocalisation permet d’effectuer un repérage même dans un bâtiment ou le signal GPS ne fonctionne pas.

L’application prend ensuite le relais en fonction du synopsis programmé pour interagir avec son utilisateur. La contrainte la plus forte est bien d’avoir le dispositif Bluetooth activé sur son téléphone.

A titre d’exemple complémentaire, je vous invite à aller sur le site de Estimote Beacons , une société polonaise qui commercialise des Beacons traditionnels mais aussi des autocollants.