Les assureurs doivent accélérer la transformation digital pour s’adapter aux usages de leurs clients
Ce très bon article sur le satisfaction-client explique bien les enjeux d’adaptation de leur canaux de communication pour répondre à la génération Y.
Publié le 19 mars 2015Qu’ils soient d’Argentine, de France, de Pologne ou encore des Etats-Unis, les assureurs peinent à satisfaire leurs clients. Plus grave, le World Insurance Report publié par Capgemini et l’EFMA met en évidence des disparités étonnantes selon la tranche d’âge des répondants. La genY va-t-elle changer la donne dans le monde tranquille de l’assurance ?
Vous devez être connecté pour commenter.